核对信息、分拣物品、依序摆放、做好标记……3月5日5时许，天色昏暗，短暂休息了3个多小时后，三亚国际免税城凤凰机场提货点的提货员刘海龙打了个冷颤，又开始了忙碌的工作，“早班飞机很快就要起飞了，离岛的游客都惦记着这些免税品呢，我们要尽快备好物品，做好提货工作。”机场免税提货点的工作并不轻松，工作时间不固定，各航班的起飞时间，便是提货员的工作时间。航班起飞前，提货员要备齐、分类游客所买的各类免税物品;若遇上航班延误，他们也要随时在岗，为每一位游客提供提货、咨询等便捷服务。在刚过去的春节黄金周，进出岛游客增幅明显，免税购物更是成为热门。为了更好地为游客提供免税购物服务，刘海龙连续7天在岗工作。每当旅游旺季，海南旅游需求激增，包括提货员在内的旅业相关工作者的工作量也加倍增长，放弃与家人团聚的时间，投入到一线工作成为常态。提货员的工作苦吗?刘海龙并不这么认为：“这些年来，海南旅游基础设施越来越好，离岛免税政策也不断优化、完善，吸引了越来越多游客前来购物消费，看到游客提货离开的幸福表情，觉得我们的工作非常有意义!”累，并快乐着。与刘海龙有着相同感受的，还有三亚国际免税城雪花秀专柜店长廖君叶。廖君叶介绍，随着近年来购物升级优化，门店面积由原先的7000平方米，增长至如今的7万平方米，同时，愈加优化的离岛免税政策、丰富的免税商品、特色的优惠活动，让免税购物成为海南旅游的美丽风景线。今年春节期间，免税城日均接待顾客近3.7万人次，热门品牌店面前常大排长龙。“免税店接待量都赶上热门景区了!”的确，自2011年4月离岛免税政策落地实施以来，海南旅游消费迎来了新发展时期，丰富了旅游经济要素，补齐海南旅游购物的短板，带动旅游产业的提质增效。作为全球最大单体免税店——三亚国际免税城，其旅游吸引力日益增强，“旅游+免税购物”也渐成海南旅游的靓丽名片。“离岛免税政策实施近7年，经历了多次的调整完善，依托政策的不断深入推进，三亚国际免税城得到了快速、稳定的发展。”三亚国际免税城总经理刘静介绍，截至今年2月，免税城接待顾客人数超过1900万人次，购物人数超430万人次。这份成绩，来之不易。“2011年免税购物限额仅有5000元;2012年限额增至8000元，并逐步放开一些商品的单次购物数量;2015年增加了如婴儿配方奶粉等17种消费品;2016年取消非岛内居民旅客购物次数，并开设了网上销售窗口;2017年1月火车离岛免税政策，进一步扩大政策普及面，带动全岛景点观光、交通运输、住宿餐饮等服务水平的全面提升。”刘静细数着变化，离岛免税政策每一小步的进步，在其看来都是相关工作者辛劳付出的结果。更多的变化，还折射在游客的心里。“购物也越来越好了，免税城里不仅有价格实惠的高端品牌产品，还有不少海南特色工艺品、特产，可以一次性买到国际化、本土化的精品，一举多得!”游客郑伟说，如今每年春节前来三亚度假，逛免税店成为必不可少的行程。“我们正在建设的免税城二期项目，将依托离岛免税政策和客源优势，进一步补充和完善海南免税购物的服务功能，为更多的游客提供更多更好的服务，促进海南旅游基础设施与国际先进水平的接轨。”刘静说。
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