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(中国电子商务研究中心讯)2015年1月26日，“中国电子商务投诉与公共服务平台”(接到用户对天猫商家“环旅旅行”的投诉称订的酒店不能取消。
以下为该用户的投诉内容：
我的订单在1月5日生成，在1月18号已告知商家不能去，需要改名或者退款，但商家已不能退改为由。这个条款对消费者来说极度不平等，所谓的酒店订好就不能更改，是不存在的，我打过酒店的电话，是可以更改的，商家纯属消费者，希望此次投诉能够为我损失。
(注：中国电子商务研究中心配图)
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/远非)
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