近日，全国导游人员等级考评委员会办公室发布2021年全国特级导游考评结果，16名导游获评全国特级导游。这是时隔二十余年，我国重启全国特级导游考评之后，评选出的新一批全国特级导游。
紧张、激动、兴奋……回顾全国特级导游评定过程，导游们记忆犹新、感触颇深。全国特级导游考评工作对参评者的知识储备、专业能力等方面有着严苛的要求，导游需要具备深厚的旅游知识、广博的文化知识、高超的导游艺术、独特的导游风格，还要对旅游领域有深入的研究和独到的见解。
“获评特级导游，离不时的日积月累。”新晋全国特级导游、常州旅游商贸高等职业技术学校旅游管理系主任、旅游管理专业教师史剑锋坦言，从2001年开始从事导游工作起，他就给自己定下了规矩：带好每一个旅游团，服务好每位游客。经过多年，史剑锋最终形成了独特的带团风格，深受广大游客喜爱。“导游是终身学习的实践者。接下来，我将继续加强学习、深入研究，让知识储备成为自己的源头活水，努力使自己成为一个博古通今的学者型导游。”
新晋全国特级导游张照是导游管理协会的一名日语导游，2004年开始从事导游工作。作为一名，他对祖国的热爱溢于言表。从事导游工作以来，他始终将导游看作是向游客输送营养、传递正能量的职业，把讲好中国故事当作自己的初心。为充实自己，张照广泛阅读专业书籍，积极应对各类挑战，还加入了国家援藏导游队伍，先后援藏4次，在藏工作长达10年。虽然获得了特级导游这份殊荣，张照依旧谦逊。“我只是美好中国故事使者中的一员。接下来，我将发挥自身特长，积极参与导游培训，将所学知识传授给年轻导游。”
“2002至2021，20年圆梦，继续……”“尘埃落定，终点亦是起点。”获评特级导游后，武汉学知研学旅行服务有限公司师资中心经理谷音在朋友圈以简短的话语表达了自己的奋斗历程。“刚带团时，没有网红博主，没有小红书游记，游客对旅游目的地的认知主要靠导游介绍。为此，我想方设法提升自己的业务水平，对词进行创新，力求讲出深度、梦见找不到回家的路广度，不断丰富游客的体验。”眼下，谷音已完成从导游到研学导师的转型，并与其他两位金牌导游发起成立“金牌导游工作室”，致力于为社会培养更多的导游人才。
福建省旅游有限公司高级导游吴巧凌从业30多年来，多次获得国家级表彰和省市级行业荣誉。近年来，她致力于推动文旅融合，将文化要素与旅游线有机结合，策划推出的“唐诗之”主题线深受好评；她设计的茶文化、朱熹理学旅游、福建海上陶瓷之、闽海观剧之旅等产品，也吸引了众多游客参与体验。在参与全国特级导游考评过程中，吴巧凌的11万字论文《传统戏曲类非遗的旅游活化——以昆曲为例》，对文旅融合进行深度思考，赢得了众多学者与行业专家的充分肯定。“获评特级导游是对我多年从事旅游服务工作的高度肯定。我将以此为新的起点，在以后的工作中，从严要求自己，主动作为、奋勇争先，在各项工作中走在前头、作出示范。”吴巧凌说。
业界对全国特级导游考评工作的由来已久。2021年10月，全国特级导游考评工作一经启动，便引发社会广泛关注，业界纷纷表示，这对提振当前文旅行业士气、振奋行业有着重要意义，不仅树立了新时代的行业标杆，也为导游队伍建设注入了新活力。
浙江旅游职业学院教授邓德智认为，恢复全国特级导游考评是对近20多年来旅业高级人才的一次大检阅，不仅树立了新时代的行业榜样，对于振奋行业也有重要意义。邓德智，各地应以全国特级导游考评为契机，持续加大对导游人员的培养力度，加强导业培训管理。定期举办各级导游大赛，以赛代训、以赛促培，引导导游人员提升专业素养和服务水平。他还做好典型宣传，进一步建立旅业荣誉表彰制度体系，及时发现、培养、评选一批有品德、有知识、有担当、有作为的新时代好导游，树立导游群体良好形象。
“文旅行业的核心在于人，而导游的综合素质和能力水平是旅游服务的重要体现。重启全国特级导游考评工作，有助于在文旅行业大力工匠，树立行业新风，奠定文旅行业发展的人才基础。”第二外国语学院旅游科学学院学术委员会主任谷慧敏说。
如何以全国特级导游考评为契机，持续提升导游整体综合素养和服务能力？谷慧敏，应着力提升全行业对全国特级导游考评工作重要性的认识，对已评定的特级导游给予高度认可，在全国范围开展事迹宣传，形成全行业学习典型的风尚。同时，推进全行业导游素质能力提升计划，开展全行业导游培训，凝聚队伍，激活发展动力。完善导游评定标准和制度，建立相应的激励和管理机制，将全国特级导游考评纳入国家高级技术职称认定体系，享受相应人才待遇。
“全国特级导游考评工作对于优化导游队伍结构，建立合理的导游梯队，为行业发展培养更多人才起到了积极作用。”广西壮族自治区文化和旅游厅副厅长谢日万表示，下一步，广西将加强导游队伍建设，创立“特级导游工作室”，构建适合区内导游的职业发展之，创新导游带团模式；通过“特级导游工作室”传帮带引，孵化下一批特级导游；指导行业协会建立全区导游“金话筒”服务品牌，打造一支高水平高质量导游队伍，服务全区重大文旅活动；指导特级导游组织编撰《广西导游词》——以必游打卡点为关键，以全区经典线为牵引的导游实用型工具书。
文化和旅游厅有关负责人表示，山东将认真贯彻落实文化和旅游部相关工作部署，继续加强导游培养工作，加强导游典型选树宣传，定期举办全省导游大赛，持续开展导游主播评选活动。同时，鼓励各市将高级导游、特级导游和金牌导游纳入高层次人才目录，在人才培养、行业培训、表彰励方面向高等级导游倾斜。
中国旅游集团旅行服务有限公司有关负责人表示，公司有2人获评特级导游，下一步，将以此为契机，全面提高导游服务水平，切实加强导游队伍建设和管理，定期组织专业素质培训、知识竞赛，健全导游考评机制，提升导游服务质量，巩固导游知识储备，不断夯实一线旅游服务人才基础；深耕旅游目的地开发，充分发挥旅游央企在讲好中国故事、提升文化自信方面的独特优势，以创新促发展，推动传统旅行社加速转型升级。
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