传统旅行社的市场份额本身就在逐年被压缩，而如今线下门店的获客渠道，还要面临OTA们的激烈竞争；了多年的旅行社转型升级，却依然裹足不前。虽然跟团游依然在市场中占据着较大的比重，但是散客化的趋势越来越明显，行已经是大势所趋。
据携程旅游与国家旅游局直属研究机构中国旅游研究院联合发布的《2016 年中国出境旅游者大数据》分析，2016年全国旅行社组织的出境旅游人数预计超过5000万人次，以跟团旅游为主；在1.22亿人次出境游客中，占比达40%；出境行规模超过7000万人次，占六成。
在散客化的大势所趋下，旅客的需求越来越多样化与碎片化，传统旅行社原有的产品设计与供应链效率，已经难以适应；而长期以来，旅行社引以为傲的核心获客渠道——线下门店，却一直处于有店没有体验的状态，线下门店的体验迫切需要得到重新定义与革新。
从全球范围来看，旅行社的线下门店依然具有很大的价值，尤其是在线上流量被巨头垄断，线上获客成本昂贵的条件下，线下门店提供的销售服务能带来的效益更加突出——旅行社门店自然得到复兴，但如何重新定义线下门店，以此赢得这场游戏的胜利，成为各方思考的新课题。
目前，旅行社的门店并没有让客人有一种耳目一新的感觉，或者拥有特别的体验，更多的是延续其多年以来的传统。
随着消费升级，消费者越来越看重旅行社在服务方面的保障，提供高标准的服务，与旅行社的专业知识、资金实力以及经营密不可分。未来留下的线下门店，一定是在服务保障方面能够满足客人需求，而且服务保障也高于竞争对手的门店。
在我行集团总裁黄志文看来，线下门店的核心和目的是创建一种场景，建立人与人之间有温度的服务。在此场景中，让客户和旅游顾问之间进行有深度、有温度的沟通和交流，提供线上无法提供的服务及体验，最终促使产品和服务的成交。
像众信旅游、凯撒、中青旅等旅行社已经在加快对线下门店的升级，与此同时，门店的职能正在分化，不同的职能定位，对应的连锁店功能、形象、选址、人员安排等均有区别。
据环球旅讯了解，目前众信旅游线时代，寄希望让进店客人拥有着宾至如归、轻松舒适的感受，店内采用客厅式设计，订制沙发及靠枕让客人充分放松，销售电脑也贴心的更改为360度旋转屏幕，能够让客人迅速了解产品。此外，店内会摆放鲜花，提供免费咖啡饮品，播放轻松悠扬的音乐，可以说是从全方位感官上给客人全新的感受。
中青旅遨游网CEO骆海菁向环球旅讯表示，就中青旅遨游网的门店创新发展而言，包括微店、社区店、俱乐部店、VR体验、合伙人制等，从门店功能到运营机制上都有了新的积累，取得了好的经验，为进一步的突破性发展打下基础。
在环球旅讯所发布的《OTA发力线下门店传统旅行社：并不会“你死我活”》一文中，有介绍到，凯撒旅游的门店已升级到的“凯撒到家”，定位于社区旅游综合服务平台，打通“最后一公里”的旅游服务。
其实，旅行社的线下门店不仅仅只是提供销售与服务的功能，也是向旅客展示品牌内涵的窗口；除了打造独特的服务体验之外，让自身的线下门店具备明晰的品牌辨识度，也变得同等重要。
众信旅游集团高级副总裁向环球旅讯介绍，众信旅游在2016年开始启用全新的SI空间识别系统(Store Identity System，即专卖店形象识别系统)，顾客在此将从、管理、展示、和产品等方面对众信旅游品牌产生更加契合的心灵认同和一致知，从而建立众信旅游品牌的独特形象。
旅游业是一个低利润、高强度的行业，盈利的方向主要有两个：稳定客源的重复购买与优质的独家产品扩大利润占比。相比而言，后者难度更大，这需要对资源有极高的把控度。
近期，携程副总裁、携程国旅总经理王涌在接受采访时表示，现有跟团游存在三大问题：第一，产品同质化、恶性价格竞争严重，低价购物团等普遍存在；第二，互联网平台百万级产品让人眼花缭乱，缺乏有效分级标准；第三，缺乏以专业和情怀设计的精品品牌。
他认为，很多旅行者之所以不爱跟团游，是因为市场上一些跟团游产品还停留在30年前的“温饱”时代，没有跟着消费者的需求而升级。
在黄志文看来，跟团游不一定不好，经过与升级，也可以适应时代发展；行好，但不一定适合旅行社销售，即便做了也不一定能够赚钱。旅行社有自己的目标客群，要的潮流，是自己的客群对于品质、、体验的要求越来越高，这是潮流的本质。这一潮流，旅行社应该面向自己的客群不断升级产品和服务。
据了解，中青旅遨游网的“百变行”业务持续发展，尤其在海岛等领域处于领先优势；与此同时，以散客定制、私家定制、目的地业务为代表的新业态，在其业务版图中的比重快速提升。而众信旅游近年来也在不断调整产品模式，在2017年调整推广中心，频繁推出多元化的产品。
骆海菁认为，散客化趋势下，旅行社一方面要更，打开一些业务边界，与更多的合作伙伴创建满足多元化需求的服务生态；另一方面则是要“行散而神不散”，挖掘自己的优势资源，集中打造自身产品或服务的独特性，瞄准目标用户，围绕产品与核心用户群互动。
谈及旅行社应该如何应对来自于OTA们扑面而来的竞争压力时，黄志文与骆海菁均认为，旅行社应该扬长补短；关键是扬长，在自己的核心领域持续积累，以此建立更大的竞争壁垒。
扬长：旅行社更懂线下，要充分发挥自身在线下服务和客户互动关系方面的优势，不断优化创新，与客户建立更好的关系，美素素照片让客户有更好的体验、更高的粘度。
避短：线上的销售与体验是旅行社短板，在业务选择上，少做及放弃适合于线上销售的品类及业务，避免与线上巨头的直接竞争。
补课：旅行社要加强后台IT系统和供应链的建设，通过“后台的系统和数据化管理+前台的有温度的服务”取得竞争优势。
目前整个行业正在向着高度集中、融合的方向发展，已经越来越难界定线上和线下、OTA和传统旅行社了，线上OTA向线下资源延伸，线下旅行社积极拥抱互联网及移动端。
在永行资本董事总经理余良兵看来，批发、零售、加盟、B2B、B2C、B2B2C、标准、定制等等，旅行社的业务模式多种多样，本质上是不存在孰好孰坏的区别，关键是掌控好资源、做好产品和服务、管理好投入产出，走出差异化的发展径，业务发展是有价值和高效率的。
9月13日，来“2017环球旅讯峰会”现场，与众信旅游集团董事长冯滨、我行集团总裁黄志文、中青旅遨游CEO骆海菁和华远国旅集团董事长兼CEO郭东杰共同探讨“旅行社变局”。
本文由 325游戏（m.325games.com）整理发布
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