吴志祥：中国旅游将进入注重口碑与服务的时代

　　中国旅游将进入注重口碑与服务的时代

　　——访同程旅游CEO吴志祥

　　□ 中国旅游报记者 沈仲亮

　　首届世界旅游发展大会将于5月在举办，近日，本报记者就此专访了同程旅游CEO吴志祥。

　　记者：您如何看待大会在中国举办?对于中国旅游业的发展态势，有何整体研判?

　　吴志祥：大会在举行，是对我国旅游业快速发展的认可和肯定，也是我们学习借鉴国际经验的难得机会。大会将对我国旅游业产生深远影响，不但推动国际旅游合作的步伐，还有可能携手推进全球经济可持续发展。

　　从旅游业的总体规模和增长速度看，中国旅游业已连续多年位居世界前列。展望未来，我认为，随着中国旅游服务业界旅游业中比重快速增长，中国旅游业必然诞生数个世界一流旅行社或旅游企业集团。另外，“旅游的本质是服务，服务的本质是人”，未来中国旅游服务业将进入注重口碑与服务的时代。

　　记者：同程如何深度参与世界旅游发展格局的互动?目前有哪些标志性的海外布局举措?

　　吴志祥：随着携程与去哪儿曲线合并，在线旅业在标品领域的竞争格局已定，整个行业进入了非标品竞争时代，而海外度假游则是最后的蓝海。

　　对于同程旅游而言，需要积极与世界旅游互动、深度参与，加速海外布局、成立海外合资公司势在必行。

　　具体而言，2015年11月，同程旅游与日本HIS国际旅行社成立合资公司;12月，与韩国乐天观光股份公司成立合资公司;2016年2月，与玩美假期达成战略合作，在泰国成立合资公司。这些合资公司的设立是同程在海外游、高端度假游等非标品领域的重要布局，其目的是深入整合海外目的地资源，最终提高同程的服务品质和用户口碑。

　　记者：有人认为，“一直在奔跑”的同程，欠缺的就是稍作停留，做出更为通达稳定的战略布局?

　　吴志祥：我认为，“形势如猎豹，我们是群鹿;要想活下来，最好跑过豹;如果跑不过，就做领头鹿。”在线旅业融合了传统旅游业和互联网企业的基因，形势瞬息万变，企业必须有迅速应变的能力，这也许是觉得同程“一直在奔跑”的原因。

　　在线旅业瞬息万变，从2015年四季度开始，伴随着携程与去哪儿曲线合并，行业格局发生了重大变化，标品时代的竞争已经结束，与之伴随的，是以休闲度假游为核心的非标品时代到来。这个时代，取胜的关键不再是流量，反而“大数据+人”的打法可以起到非常好的突破作用。在这个大战略下，同程一方面通过总部和六大区域中心联动的模式深入到各地市场，另一方面借助自身平台和大数据优势提供方，用人来连接人。可以说，同程正在创造一种旅行社线上和线下融合的新模式。

　　记者：您说过“只有拥抱变化，才能拥有未来”，您认为，未来休闲游市场会有哪些变化?

　　吴志祥：首先，以休闲游为代表的非标品市场将成为竞争的蓝海，未来会有更多的企业、创业公司专注于这一领域，不过，像标品时代那样大规模烧钱补贴用户的场景不太可能重现，各家会更加，更加注重利润率。

　　其次，线上与线下互相学习的能力将逐渐增加，线上的优势在于信息化思考和用户体验，线下的优势在于对市场的把握能力和拼搏意识。未来，成功的企业一定是把线上与线下完美结合起来的企业。

　　最后，客户口碑和用户体验会逐渐成为各家发力的重点。线上或线下，并不是公司未来能否成功的关键命题，最重要的是公司是否为用户提供优质的服务，这也是同程旅游所有战略部署的最终落脚点。同程一直有一个不变的梦想：为用户提供更好的体验和服务，让同程成为休闲旅游市场领军者。

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