斑马旅游作为国内高品质旅游引领者，一直以来通过不断创新和尝试，一次又一次提升了业界对“高品质旅游”的理解。继专车专导、成团无外人、无购物无自费之后，还有什么能够再次提升旅行的品质感?这次，斑马旅游从17世纪的欧洲贵族里获得了灵感
过去，管家是名门望族的标配，如今，它开始走入“寻常百姓家”。斑马旅游首创管家这一概念，用旅行管家来实现旅行服务体验的再一次升级：全程一对一的旅行管家服务，让旅行体验更加顺畅。
斑马旅游成立1年多以来，出行人数早已过万，管家们遇到过各种各样不同的客人，有年近7旬庆祝50周年结婚纪念日的老夫妇，也有度蜜月的95后年轻夫妻，有一家老小十几口人一起度假的大家庭，也有说走就走独自上的白领。
斑马旅游的旅行管家会在客人出行前一个星期左右打电话确认是否收到电话卡、入境注意事项、航班信息、换外币等大大小小各项事宜，行程中的客人有任何问题都可以随时询问管家，白天秒回是基本，即使半夜有状况也会回复。
据管家回忆，曾经有一个男生为了给正在出行的女朋友小宇一个惊喜，费了几番周折联系上了她，想要给她女朋友送个蛋糕和玫瑰，当时小宇的行程已经接近尾声，为了实现这个惊喜，连夜找找导游找资源，最终在小宇行程结束前成功送上了鲜花蛋糕，对此觉得很开心，虽然是工作之外的事，但是只要能让客人有更好的体验，付出就都值得。
在旅行过程中，丢东西是一件很恼人却又无可奈何的事情;出门在外丢了物件还是小事，但是钱包和护照一旦丢失，无法回国就很严重了。
年过60的刘氏夫妇经常出游，注重品质的他们这次在出行泰国前选择了斑马旅游的私家小团。原计划7月1日回程的他们在行程最后一天护照被偷，语言不通手续不懂非常焦急，管家小郑得知这个消息后立刻联系了斑马驻扎在泰国的同事小许，小许带着他们去局报了案，那天刚好是星期六，多方了解协调下，小许还带他们去大拍了照补齐了旅游证件，仅用了一天就解决了这件棘手的问题，老夫妇非常感激小郑和小许在这炎炎夏日来回奔波的付出，同时也感慨，幸亏这次没有选择行，不然在异国他乡少不了一番，“有人服务的感觉真的不错”。
泰国的海岛一直是国人为之向往的目的地，蔚蓝的海，沙滩日光浴，和家人共享度假时光，然而要去到这一个个遗世的小岛并不是易事。
“出海是我们最忐忑的项目”，做了一年旅游管家的文文如是说道，“出海需要去码头坐船，小岛离主岛都很远，为了避免把一天中最好的游玩时间浪费在上，出发的行程都很早。但有时候客人早起会有情绪，所以要花时间安抚他们，如果因为情绪了欣赏美景的兴致，我们也会为客人觉得很可惜。”
为了安抚客人的情绪，每到有出海项目的早晨，管家就会定个五六点的闹钟，守着客人信息，一直到确认客人准时上车，情绪稳定了之后才能松口气再休息一会，有经验的管家甚至不需要闹钟，到了接客人的时间点就会自己醒过来。
出于对出行预算的考虑，有些客人会选择较便宜的红眼航班，虽然管家对于航班延误这类事情为力，但是仍然会凌晨3点多起来确认客人的登机情况，陪客人聊天来稳定他们的情绪。
在客人眼中，斑马旅游的管家们是无所不能的存在：无论是天气、线、风俗，还是最令人头痛的“早上/中午/晚上吃什么”，都能在管家那得到答案。他们是哆啦A梦，是阿拉丁神灯，他们的工作是确保每一位客人都能拥有最佳旅行体验，偶尔也会神秘人送上惊喜。 他们不想做救世英雄，只想做客人开心平安完成旅行的守护者。
旅行管家的温情护航加上精致好玩的线设计和专车专导的优质服务，斑马旅游不断地优化旅行体验，让旅行回归享受，让世界触手可及。
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