“越来越多的90后用户有更新、更酷、更个性的玩法，这些玩法是行的核心，也是今天从业者，无论是景区、景点，还是供应商，都应该更加关注这样的趋势和生态。”
10月27日，蚂蜂窝旅行网联合创始人、CEO陈罡在出席劲旅集团主办的“2017劲旅峰会”时分享了这样的观点。陈罡认为，未来的旅业需要用更简单的方式满足行用户日益复杂的需求，而这背后必须有数据和技术的支撑。
陈罡分享了他观察到的旅游产业变化。他认为，在新的生态中，旅游企业必须寻找新的和发展模式。
陈罡分享了刚刚过去的“十一”长假里，蚂蜂窝用户在全球各地度过黄金周的各项数据。数据显示，在3天时间里有68万用户参加了点亮全球活动，界各地进行行和消费。对此，陈罡分析，今天的用户旅游消费已经发生了非常大的变化。这种消费形态的改变，来自个性化消费的需求。
“旅游的大背景是外部的生态和市场发生了本质的变化，就是从以前的跟团游变成行。今天的80后、90后，尤其是90后，虽然这个人群我们印象中感觉离消费市场很远，但是其实今天他们的人口基数已经超过俄罗斯全境人口，并且消费能力很强。”陈罡总结，70后、80后和90后的消费习惯是完全不用的：70后是挣多少、存多少、花多少，出去玩能花5毛不花1块;80后是精打细算;90后经常更敢花钱进行体验。
蚂蜂窝在此前的调查报告中将90后定义为“浪一代”，数据显示，42%的90后愿意为追动画、影视剧、综艺取景地而一场旅行，同时为了偶像演唱会、粉丝见面会而旅行的有29%。90后在旅行中更关心“玩得好”，对住宿、用餐的品质都有要求，也乐于寻找一些更个性、更有趣的玩法：有的人为了坐全世界的过山车而去往不同的地方，有的年轻人更偏爱有人文特色的目的地等等。
在陈罡看来，这些更新、更酷、更个性的玩法其实正是行的核心，也是今天旅业从业者，无论景区、目的地还是供应商都应该关注的趋势和生态。
陈罡将旅业的发展分解成三个阶段，第一阶段，旅游的需求是简单需求，可能是一张机票，或者简单的新马泰旅行，出国就行。简单需求通常的解决方案可以由简单OTA的方式搞定，就是把酒店签下来，提供简单的票券就能满足。第二个阶段，随着用户更加多样化、需求细分化，用户复杂需求。复杂需求出现之初，市场还以OTA方式运转、以传统旅行社方式运转，便没有足够能力满足这些需求。这时市场上出现了行的形态，就是游客的语言能力很好，能搞定当地的交通，搞定当地的美食，甚至当地头疼脑热也能搞定就医。但这对旅行者自身要求很高，很多人的需求无法被真正满足。而第三个阶段，陈罡预测，复杂需求一定会打破现在的模式，产生的下一个阶段是复杂需求被简单满足——但凡能把复杂需求简单解决的模式，其实是商业形态出现新的变种，它会带来新的机会。
“我们认为行阶段用户是多样化的，是复杂的。如果能把行用户需求一站式解决，从信息到交易，包括社交，能够非常简单解决，这就常大的机会。而且最大的机会不是在一个品牌，而是因此成就的产业链条上下游非常多样的生态的。我觉得这也是我们共同的机遇。”陈罡说。
要把复杂问题简单化，迅速解决用户日益复杂的旅行需求，光靠供应链和分销是远远不够的。陈罡认为，要靠数据才能解决这个问题。
“今天蚂蜂窝上拥有大量的全球行数据，而每天有数百万的人，无论在台北，甚至是南北极，他们所产生的数据常多样的。”陈罡说，他拿出十台服务器用来开发人工智能，要求同事用这些数据找到全球最美的日落。没过多久，同事告诉他，日落没找着，找到一个更有意思的东西，就是全球最美的比基尼。
对于蚂蜂窝的未来发展，陈罡说，蚂蜂窝会给合作伙伴，无论是供应商，还是目的地营销一个更加个性化、更加方便、更加移动、更加人工智能的方案整合。
通过一套用户画像程序，蚂蜂窝系统每天有实时3亿用户采集点刻画用户的形态。同时对接各种供应商，无论是景区，还是景点，都可以在蚂蜂窝中获得你想要的流量和订单。
“90后已经不仅仅满足去购物一下，他们更加关注不仅知道，还要买到。比如去新加坡环球影城，可蚂蜂窝即时买票、即时入园，同时蚂蜂窝也提供一些类似亚马逊丛林的体验，除了通常的大家对市场上刚需，蚂蜂窝也会有一些各种新奇特的玩法，比如新加坡还有全球最大风洞的体验。”陈罡说，蚂蜂窝希望平台的攻略、鲜活的数据会给用户带来更好的体验，为产业链上下游的合作伙伴带去精准的订单和带去真金白银的利润。也希望用蚂蜂窝平台里最新的技术、最新的产品、最新的攻略，能够帮助每一位用户都能实现不同的旅行梦想。
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