4个角度：蚂蜂窝旅游APP思考与分析

　　随着时代的发展，出去旅游是时常会有的事情，尤其是在年轻一代中，他们热衷于在空余时间和朋友出去游玩，又或者是自己独自出去。而与之而来的，旅游APP也随之发展起来，蚂蜂窝旅游网站在行消费者的角度，旨在帮助用户做出合理的旅游消费决策。本文是从四个角度来对蚂蜂窝旅游APP的一些思考与分析。

　　随着人们生活水平的提高，旅游已经成为了人们生活中不可缺少的部分，这也是旅游业竞争如此激烈的根源所在，传统旅行社面对几家大型旅游OTA平台的冲击之后，客户资源越来越薄弱，纷纷也开始加入了互联网+旅游这一块，让我们的客户资源不再受到地域等问题的。

　　本文从市场、用户、功能、运营等方面对“蚂蜂窝移动端”进行了分析，并从功能的角度解构了其中可能不完善地方，并且提出相应的改进方案。

　　蚂蜂窝最早主要是做旅游攻略为主，用户浏览别人的游记，也可以自己发表游记，是基于旅游社交和旅游大数据的新型行服务平台，这也是蚂蜂窝的商业模式。他的主要竞争对手是穷游网，当然还有携程、去哪儿、飞猪旅行等综合性旅游平台。

　　蚂蜂窝通过用户交互生成内容，然后对数据挖掘和分析。依据用户偏好及其行为习惯，对应提供个性化的旅行信息、行产品交易及服务，全球OTA、酒店、邮轮、民宿、当地旅行社等旅游产品供应商通过旅游大数据与消费者精准匹配，可以节省部分营销费用。

　　在移动互联网语境下，行的实质是旅游社交和旅游大数据，用户通过网络获取并分享旅游信息、产品和服务。

　　蚂蜂窝旅游网站在行消费者的角度，帮助用户做出合理的旅游消费决策。UGC（用户创造内容）、旅游大数据、行交易平台是蚂蜂窝的三大核心竞争力，社交基因是蚂蜂窝区别于其他在线旅游网站的本质特征。

　　这也透露了在线旅游市场的巨大机会。从数据来看，旅业从16年开始放缓，这不代表在线旅游到达顶点，因为中国互联网的潜力还巨大，据维比资讯从互联网统计机构internetworldstats获取的最新数据，截止2017年3月末，全球互联网用户达到36.96亿，中国达到7.3亿，渗透率52.7%。

　　从下载量可以看出蚂蜂窝2月份下载量增幅很大，蚂蜂窝的内容是其核心竞争力之一，2月是春节，增速明显加快。票务住宿预定是携程和飞猪核心竞争力之一，所以增长点主要在1月份，到了2月数据比较平淡。

　　目前蚂蜂窝逐渐发展成综合性旅游平台，从数据来看蚂蜂窝未来还是有一定潜力去追赶携程、去哪儿、飞猪等在线）同类APP用户月活跃数

　　定位专注在国外出境自助游，有文艺气质，用户相对高端，提供国外穷游锦囊电子。在出国自助游的势头刚起步阶段，内容还不够丰富。

　　定位主打国内，产旅游攻略指南电子作为主要产品，指南内容质量较高，游记攻略丰富，用户驻足时间最长，旅游网站里相对高端的用户体验。

　　可能由于出境游还处于萌芽阶段，所以目前从前期大来看，蚂蜂窝有一定优势而且有大的发展潜力。

　　蚂蜂窝旅游网站在行消费者的角度，帮助用户做出合理的旅游消费决策。UGC（用户创造内容）然后形成旅游攻略、旅游大数据、行交易平台是蚂蜂窝的三大核心竞争力，社交基因是蚂蜂窝区别于其他在线旅游网站的本质特征。

　　蚂蜂窝主要用户还是分布在北上广深等一线城市，因为一线城市对信息事物的接受力强，然后经济条件也比较好，但是随着中国二三线城市经济的崛起，说明马蜂窝在二三线城市还有很大的潜力。

　　大部分学历为本科，因为主要人群18-23都是在校本科生，他们大部分时间较多，出游的预算较少，而马蜂窝UGC（用户创造内容）是他的核心竞争力之一，也需要一定的写作能力。其次教育程度较高的网民能够较快接受新鲜事物，该部分人群在在线旅游发展早期是主要推动力量。

　　主要人群18-23岁，因为年轻人更加需要获得关注和认可，对很多年轻人来说，让旅行看起来美好甚至比旅行本身更重要，例如：他们会花费大量的时间用来拍照和修图，分享，得到多少点赞，某种程度上，旅行变得比以往更加功利。

　　从安全角度来分析，因为马蜂窝主要用户偏年轻，而这个阶段的女孩子一个人出去行家庭影响因素比较大。

　　小明，男，24岁，大学刚毕业在工作，收入不是很高，预算也不常高，最近想和女朋友出去旅游，想提前了解目的地情况，想更实惠的规划行程，于是他打开马蜂窝查看别人写的游记和当地景区的详细介绍。

　　小王，男，37岁，金融行业上海工作，经济条件也较好，但是因为工作比较忙，最近想要带家人出去旅游放松一下，于是他打开了马蜂窝进入商城选择马蜂窝定制游。

　　小张，男，28岁，资深旅游玩家，最近刚好从新疆回来，发现那边特别美，刚好有时间，就打开马蜂窝写了一篇游记，几个月后没想点击率很高，还给他产生了经济效益，于是以后每去一个地方都会写一篇游记。

　　作者一方面游记以图文形式记录着自己的感受，对自己有着特殊的纪念意义；另一方面，他们又迫切地想把游记分享出去，与他人产生交流。

　　普通群体，喜欢记录，希望通过游记获得关注和交友对于这类人群，游记可能比较业余，但接地气，会吸引一部分用户。

　　职业旅行家或者可以称为旅游网红，希望获得粉丝，引起关注，通过游记引流并产生商业价值，这类人群比较专业，有漂亮的照片，非常不错的文笔，还有很专业的编辑能力，能引起人情绪的共鸣，让你看了游记就想买票出发，他们会吸引大量的用户关注。

　　旅游网站和传统旅行社，希望通过游记引流产生商业价值，他们有和一些职业旅行家签约，帮助他们推文，内容可能方面比较刻意引入自己的产品，和提到的b类用户会产生一些联系。

　　内容的好与坏关系到用户的增长，往往一遍好的内容会引起情绪共鸣，让浏览的用户主动评论、点赞、分享到朋友圈。随着游记的热度增加，自然会被推荐到首页，最终会有更多的人参与进来，形成一种良性循环。

　　当然内容的呈现方式也会影响到用户的体验，通过个人体验，发现蚂蜂窝游记的内容呈现形式有两种：

　　（2）用户主动通过首页搜索框获取内容如图3-4-2所示，当搜索想去的地方以后，平台会自动跳到APP的目的地功能首页，如图3-4-3所示：从这里点击游记进去看到的呈现方式很直接快捷，用户可以根据自己出行日期、人物、花费、筛选出对应的游记，也可以根据之前上过首页的的游记，最新发表，七日热门来浏览游记。

　　游记满足了用户主要需求是想出去旅游但不知道怎么去玩，可以通过别人的游记更好的优化旅程。次要需求是有些专业游记中会提供一些旅游产品推荐，比如：门票酒店等等。

　　图3-5-1和图3-5-2进入游记里面查看目录，为什么有些游记有目录段落和提到的地点，而有些没有？

　　从用户浏览的角度来分析，如果偶然看到一篇游记文章很长，又没有目录可以直接跳到自己想看的内容没，看的过程中会显得视觉疲劳，会减少继续看下去的。：每篇作者在写的时候要求必须有目录才能上传，这样即可以帮助作者写出层次清晰文章，也满足了浏览者观看舒服以及通过目录选择想看的内容需求。

　　此功能会根据当下时节相应推出当季推荐、主题推荐来吸引用户下载旅游攻略，并有讨论区来对攻略进行评论。

　　攻略有些内容感觉像看百度百科一样，更新没有实时性，如图3-5-4和3-5-5，比如说：景点介绍，去看百度百科有什么区别？

　　平台攻略内容方面丰富一些，让大家都参与进来，并且采用当前热度的形式展示，采取一些励的方式让用户也来写：

　　目前蚂蜂窝平台的蜂蜜可以抵现金，采取蜂蜜励机制，攻略必须通过平台审核，比如：用户纠错更新一篇攻略励5蜂蜜，写一篇新的攻略励50蜂蜜。

　　尽量鼓励当地用户去写，因为他们生活在本地，最了解情况，写出来的内容具有实时性，这样的文章带入该更强。也提高了用户出游做攻略的体验和效率。

　　在攻略功能加入社交元素，让大家都参与进来互动，会增加用户的粘性，比如显示当前攻略提供的作者，阅读的用户如果想深入了解可以添加作者为好友进行互动。这样既提升了用户体验，又满足了用户交友的需求。

　　用户看在蚂蜂窝完游记确定好目的地，可以直接通过旅游商城预定一些服务，因为它满足用户的主要需求是机票、酒店、门票的预定以及定制旅行和跟团游的选择。

　　图3-5-6第一栏的广告位是固定的，自动切换的形式会不会更好，第一栏广告位采取自动切换的的方式，展示如图3-5-7。用户可以看到更多的优惠产品，比如：机票、酒店等等。即满足了用户购买预定平台特色产品的需求，又让让产品广告价值最大化。

　　人总是渴求得更多，永远不会满足，比如说：双十一商家各种促销，各种团队促销优惠卷红包不停，用户领了还想领，如果能定往返机票相当于送送了个大红包。

　　从用户画像来看，蚂蜂窝大部分用户群体还是年轻人，出行费用方面肯定能省就省，往返机票相当于满足了用户的需求，其次为用户提供了便携的一站式服务获得更好的体验。

　　如下图3-5-11，满足用户住的需求是每个出游的人都需要的，蚂蜂窝也满足了，但进酒店推荐的酒店是国外的，从前面用户画像的数据分析，蚂蜂窝的主要群体还是国内20-30岁的年轻用户，出国游少，推荐国外的酒店吸引力并不大。

　　可以根据用户在前面选择的目的地推荐当地酒店。如果说用户在浏览完目的地以后想来定酒店，看到的首先推荐的是目的地周边的酒店这个过程带来的体验是不样的，当然更多的是满足用户快捷的定到自己喜欢的酒店需求。

　　蚂蜂窝虽然一直自带社交属性，社区应该作为比较重要的一个板块，在PC端有此板块，而且包含了比较多的内容，比如说：论坛、同城、拍卖、周边等等，但是到了移动端就没有此板块的分类。

　　生活也离不开手机了，越来越多的人都用上了智能手机，物以类聚，人以群分，人们都渴望和自己相似的人在一起玩耍，仿佛找到了知音，蚂蜂窝用户可以随时通过手机直接在这里面找到同伴交流。

　　蚂蜂窝是内容驱动周边服务，主要还是以内容为主，要直接定酒店有很多平台可以选择，他们要先在本平台看了攻略游记才会慢慢开始接下来的需求，比如说：做攻略定酒店机票等服务。

　　在社区页面增加每日话题功能：每天抛出一个旅游相关的话题出来供大家讨论，比如说：旅游中该注意什么？怎么判断景区酒店的好坏？等等，这样即提升了大家的积极性和和对平台粘性，也满足了用户学习的需求，

　　在社区页面增加查看附近蜂友功能：比如说：只要A用户有登陆就留下定位印记，B用户就可以通过查看附近蜂查看A蜂友，平台可以设置距离5-10公里内登陆过的蚂蜂窝用户都可以看到，他们可以添加好友互相交流，加上此功能利大于弊，满足了用户交友的需求。

　　进入到蚂蜂窝的活动页面，发现蚂蜂窝活动还算比较丰富，如图4-1-1以精选的一条约驾活动为列：此活动主要通过与租车公司合作举办，也算是一场推广活动。

　　通过活动品使用户满意：首先自驾的概念对于旅游人群是很能接受的，从品来看还算比较丰富，异国自驾体验（共4份），规则是每个目的地的中用户，可带一名好友去该地自驾。

　　截止目前，活动已经发布三天，从下图4-4=4看排行榜的数据来看，获得的度并不是很高，具体原因有二点：

　　通过朋友圈进入朋友分享的页面，只能上车，并没有看到我也要参加活动的选项，如果朋友圈好友想参重新去下载app？我想不会，人都是懒惰的，总是喜欢以最简单的方式去达到自己的目的。

　　简介：你有多久没出去旅行了？赶快带上家人或者和朋友一起出发吧，神州租车&蚂蜂窝为你来买单。

　　规则：和此次租车商家的活动类似，通过分享到朋友圈约好友上车，但是这次可以带3人。车由神州租车提供，旅行过程中的住宿和往返机票由蚂蜂窝提供。

　　品：一等5位，神州租车提供汽车使用权30天，过程中住宿和到达目的地的往返机票蚂蜂窝提供。二等10位，神州租车提供汽车使用权15天，过程中住宿和到达目的地的往返机票蚂蜂窝提供。三等30位，神州租车提供汽车使用权7天，过程中住宿和到达目的地的往返机票蚂蜂窝提供。

　　目前国内在线旅游平台各有各的优势，随着大家生活水平的逐渐提升，对于旅游的需求也越来越大，相比携程和去哪儿等平台蚂蜂窝未来还有很长的一段需要走，任重而道远。

　　本身个人喜欢旅行，作为蚂蜂窝的老用户来说，近期深度体验了app中间还是发现了一些体验上的不舒服：

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